Online und persönlich: die Verwaltung als moderner Dienstleister
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Bereits heute kann eine Vielzahl von Urkunden, Formularen und Bescheinigungen online beantragt werden. Auch Terminvereinbarungen im Bürgerbüro sind bis zu zwei Wochen im Voraus möglich. So verkürzen sich Wartezeiten oder der Weg ins Amt ist gar nicht mehr nötig. Die Digitalisierung muss konsequent fortgeführt werden, um möglichst viele behördliche Dienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger einfach und unkompliziert zugänglich zu machen.
Jedoch nicht alles kann online erledigt werden. Für den persönlichen Kontakt mit der Verwaltung ist die gute Erreichbarkeit weiter zu optimieren. Ist eine zeitnahe Klärung einer Frage nicht möglich, muss das weitere Verfahren für alle Beteiligten transparent und verständlich sein.